bindlestory

Поддержка

Что-то не работает, или у тебя вопрос, на который ответы ниже не отвечают? Напиши нам, и это прочитает живой человек.

Общая помощь [email protected] Аккаунты, аудиокниги, кредиты, покупки Конфиденциальность и твои данные [email protected] Запросы данных, удаление голоса, GDPR и KVKK

Пресса и партнёрства: [email protected]

Мы отвечаем в течение 48 часов; в загруженное время это может занять до 72 часов. Укажи почту своего аккаунта и, если это поможет, название аудиокниги, о которой идёт речь.

Частые вопросы

Как создать аудиокнигу?

Открой «Создать», вставь текст или загрузи файл PDF, EPUB, Word или ODT, выбери голос диктора и нажми «сгенерировать». Когда всё будет готово, придёт уведомление, и аудиокнига появится в твоей библиотеке.

Как создаётся мой голос, и безопасно ли это?

Ты записываешь короткий образец голоса, а затем читаешь вслух фразу согласия. Мы расшифровываем и проверяем эту запись согласия и сравниваем её с твоим образцом, поэтому голосовой профиль может быть создан только из твоего собственного голоса. Создание голоса другого человека, включая ребёнка, запрещено нашими Условиями.

Что такое кредиты и как они расходуются?

Аудиокниги расходуют кредиты в зависимости от длительности готового аудио. Новые аккаунты начинают с приветственных кредитов, есть бонус на первую аудиокнигу и бонус за завершение первой голосовой демонстрации. Подписки начисляют кредиты каждый платёжный период; пакеты кредитов не сгорают никогда.

Как управлять подпиской или отменить её?

Подписки оплачиваются через Apple. Открой «Настройки» на iPhone, нажми своё имя, затем «Подписки» и выбери Bindlestory. Отмена не позднее чем за 24 часа до конца периода останавливает следующее продление. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

Я заплатил, но кредиты не пришли.

Сначала открой экран планов и нажми «Восстановить покупки»; это заново синхронизирует покупки с твоим аккаунтом и решает большинство случаев. Если кредиты всё равно не появились, напиши нам с датой покупки, и мы исправим вручную.

Как запросить возврат?

Покупки обрабатывает Apple, поэтому возвраты делает Apple, а не мы. Зайди на reportaproblem.apple.com и войди со своей учётной записью Apple. Если проблема возникла из-за сбоя приложения, сообщи и нам, и мы поможем поддержать твой запрос.

Как работают детские профили?

Детские профили живут внутри твоего аккаунта. Они только для прослушивания: ребёнок может слушать аудиокниги, которыми ты с ним поделился, но не может создавать контент, настраивать голос, что-либо покупать или менять настройки аккаунта. Для возврата к родительскому профилю нужен твой PIN-код.

Как удалить мой голос или весь аккаунт?

В приложении открой «Настройки», затем «Опасную зону». Удаление голоса стирает голосовой отпечаток и его записи. Удаление аккаунта завершает сессии, останавливает любую текущую генерацию и затем ждёт 30 дней, прежде чем что-либо стереть; в эти дни можно войти и нажать «Отменить удаление» в «Опасной зоне», чтобы сохранить аккаунт. Аккаунт, в котором ещё ничего нет, удаляется сразу.

Я забыл пароль.

Нажми «Забыли пароль» на экране входа и введи свою почту. Ссылка для сброса откроется прямо в приложении, если оно установлено, или в браузере, если нет. Ссылки одноразовые, ссылка действует один час, и повторный вход на каждом устройстве ожидаем: смена пароля завершает старые сессии.

Что-то генерируется медленно или завершилось ошибкой.

Мы считаем, что неудавшаяся аудиокнига никогда не должна стоить кредитов, и когда платный план ждёт дольше нашей цели, мы возвращаем кредиты сами. Если аудиокнига застряла больше чем на час, напиши нам её название.

Могут ли мой партнёр или дети пользоваться моей подпиской?

Да, на Premium, внутри твоего аккаунта. В разделе «Семья» в приложении ты приглашаешь по почте до пяти взрослых и добавляешь до пяти детских профилей; они слушают твои аудиокниги, ничего не платя. Семейный доступ Apple не используется.

Работает ли Bindlestory офлайн или на Android?

Скачанные аудиокниги воспроизводятся офлайн; для новых нужно соединение. Сегодня Bindlestory доступен на iPhone; приложения для Android пока нет.

На каких языках работает приложение?

Приложение говорит на английском, испанском, французском, русском и турецком. Поддержка отвечает на английском, а когда можем, и на твоём языке.

Жалобы и правила